Çalışan memnuniyeti, birtakım sorular karşısında, sonuçların analiz edilmesi ile ortaya çıkan genel memnuniyet oranıdır ve bu oran doğru değerlendirildiğinde etki alanı büyüktür.
Herkes kişiliği, karakteri gereği aslında farklı unsurlardan motive olur. Bir işletmede yüzlerce karakter olduğunu düşünürseniz realiteyi kabul etmek gerekir: %100 herkesi memnun etmek hiçbir zaman mümkün olmayacaktır. Fakat burada temel nokta ve beklenen, şirketinizin çalışan memnuniyetini ölçümlediğinizde genel rakiplerinize kıyasla ortalamanın üzerinde olmanız ve geçmiş yıla oranla artış göstermenizdir.
Buna giden yol ise yaptığınız çalışmaları, uygulama ve süreçleri hep daha iyisiyle kıyaslamanızdan ve sürekli gelişim sağlamanızdan geçer.
Çalışanlar yapılan iyileştirmeleri görmek ve gözlemlemek, fikirlerini paylaşmak ister. Memnuniyet anketlerinin sonuçlarına istinaden bir aksiyon planınız yoksa ve bunu yöneticilerinizle şeffaf bir şekilde paylaşamıyorsanız çalışanlar bir süre sonra yapılan ölçümlemenin aslında bir sonuca varmadığını düşünür ve böylelikle yapılan değerlendirmeler gerçekliğini zaman içinde yitirmeye başlar.
Alınan aksiyonlar sonucu gerçekleşen iyileştirmeler veya şirkette halihazırda uygulanan kaliteli süreçlerin çalışanlarla iletişimini iyi kurmak, anlatmak gerekir. Çünkü eğer farklı firmalarda çok sık karşılaşamayacakları güzel uygulamalarınız varsa bile bu rutine geçtiği ve sürekli elde edildiği için çalışan gözünde değer kaybına uğrar. Şirket tarafından nasıl bir değer gördüğünü unutur ve pasifleşir.
Memnuniyet anketlerinde alınan aksiyonların yanı sıra bir diğer önemli nokta ise kişilerin rahatça fikirlerini sunabildiği bir kültür yaratmaktır. Bu nedenle bu tür anketler anonim yapılır. Kişiler kendilerini korkmadan özgürce edebilmelidir. Kendini ifade eden çalışan bir süreliğine rahatlar, motive olur ancak kültürü asıl geliştirecek ve bağlılığı artıracak olan etken ise aksiyonlardır. Çalışan bağlılık ve memnuniyeti arttırmak bir şirketin stratejik kurumsal hedefleri arasında her zaman yer almalıdır. Hedefe ulaşmak için ise yapılan memnuniyet anketlerini ve sonuçlarını her zaman öncelik sırasında en üste koymayı unutmayın!
Sevgiler,
Deniz Sözmen
Comments